1. Opšte odredbe

Ova Politika privatnosti objašnjava kako web stranica hdshop.ba prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke korisnika, u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.

Vlasnik i administrator hdshop.ba je HD Shop d.o.o, Sarajevo, sa sjedištem na adresi Šefika Dorića br.8, ID broj: 4201854060007, PDV broj: 201854060007, e‑mail: Info@hdshop.ba, telefon: +387 61 318 926.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje možemo prikupljati uključuju:

  • Ime i prezime

  • Adresu (ulica, grad, poštanski broj, država)

  • E‑mail adresu

  • Broj telefona

  • Podatke o narudžbi (kupljeni proizvodi, iznos, način plaćanja)

  • IP adresu, osnovne podatke o uređaju i pregledniku

  • Kolačiće i slične identifikatore (vidjeti dio „Kolačići“)

Po potrebi, tokom online plaćanja, podaci o kartici unose se direktno u sistem platnog procesora i ne pohranjuju se na serverima hdshop.ba, osim ako nije drugačije izričito naznačeno.

3. Način prikupljanja podataka

Lične podatke prikupljamo:

  • Kada korisnik kreira korisnički nalog ili se registruje

  • Kada korisnik izvrši narudžbu kao registrovani ili gost korisnik

  • Kada korisnik kontaktira podršku putem kontakt forme, e‑maila ili telefona

  • Automatski, korištenjem kolačića i analitičkih alata prilikom posjete web stranici

Podaci se prikupljaju isključivo u mjeri koja je neophodna za ispunjenje konkretne svrhe (npr. obrada narudžbe, odgovor na upit, unapređenje usluge).

4. Svrha obrade podataka

Lične podatke koristimo za sljedeće svrhe:

  • Obrada i isporuka narudžbi, uključujući slanje potvrda i obavijesti o statusu narudžbe

  • Izdavanje računa i vođenje zakonom propisanih evidencija

  • Komunikacija sa korisnicima (odgovori na upite, rješavanje reklamacija)

  • Unapređenje korisničkog iskustva i optimizacija rada web stranice

  • Slanje obavijesti o novostima, akcijama i posebnim ponudama, samo uz prethodnu saglasnost korisnika (newsletter)

Podaci se neće koristiti za druge svrhe, osim ako korisnik ne da dodatnu, posebnu saglasnost ili ako to ne nalaže zakon.

5. Pravna osnova obrade

Obrada ličnih podataka vrši se na jednoj ili više sljedećih pravnih osnova:

  • Izvršenje ugovora o prodaji (obrada narudžbe i isporuka proizvoda)

  • Ispunjavanje zakonskih obaveza (računovodstveni i poreski propisi)

  • Legitimni interes trgovca (sigurnost sistema, sprečavanje zloupotreba)

  • Izričita saglasnost korisnika (marketing obavijesti, newsletter i sl.)

6. Kolačići (Cookies) i analitički alati

Web stranica hdshop.ba koristi kolačiće radi osiguranja osnovnih funkcionalnosti, poboljšanja korisničkog iskustva i prikupljanja anonimnih statističkih podataka o korištenju stranice. Korisnik može u svakom trenutku prilagoditi postavke kolačića putem bannera za kolačiće ili postavki internet preglednika, pri čemu treba imati u vidu da isključivanje pojedinih kolačića može uticati na funkcionalnost web stranice.

7. Dijeljenje podataka sa trećim licima

Lične podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja, isključivo u mjeri potrebnoj za ispunjenje svrhe obrade:

  • Kurirske službe i dostavljači (radi isporuke narudžbe)

  • Platni procesori, banke i kartičarske kuće (radi obrade plaćanja)

  • Nadležni organi, kada je to propisano zakonom ili na osnovu službenog zahtjeva

Trećim licima je zabranjeno korištenje dobijenih podataka u vlastite svrhe, te su obavezni da podatke čuvaju kao povjerljive i u skladu sa važećim propisima.

8. Rok čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje svrhe radi koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim važećim zakonima (npr. rok čuvanja računovodstvene dokumentacije). Nakon isteka relevantnog roka, podaci se brišu, anonimiziraju ili se pristup istima ograničava, u skladu sa tehničkim mogućnostima i zakonskim obavezama.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite (npr. SSL enkripcija, kontrola pristupa, sigurnosne kopije) kako bismo zaštitili lične podatke od gubitka, zloupotrebe, neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene ili uništenja. Iako nastojimo da zaštita bude na visokom nivou, nijedan sistem nije u potpunosti siguran, pa se ne može garantovati apsolutna sigurnost podataka prenesenih putem interneta.

10. Prava korisnika

Korisnik ima sljedeća prava u vezi sa svojim ličnim podacima, u mjeri u kojoj su ta prava predviđena važećim propisima:

  • Pravo na informaciju o obradi podataka

  • Pravo na pristup ličnim podacima

  • Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka

  • Pravo na brisanje podataka („pravo na zaborav“) kada za to postoji pravni osnov

  • Pravo na ograničenje obrade

  • Pravo na prenosivost podataka

  • Pravo na prigovor na obradu, posebno u svrhe direktnog marketinga

Korisnik takođe ima pravo podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ukoliko smatra da se njegovi podaci obrađuju suprotno važećim propisima.

11. Marketing komunikacija

Povremeno možemo slati e‑mail obavijesti o novostima, popustima i posebnim ponudama samo korisnicima koji su za to dali jasnu saglasnost (prijava na newsletter, odabir opcije tokom narudžbe i sl.). Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti od primanja marketinških poruka klikom na link za odjavu u e‑mail poruci ili slanjem zahtjeva na Info@hdshop.ba, nakon čega se takve poruke više neće slati.

12. Politika privatnosti i maloljetnici

Web stranica hdshop.ba nije namijenjena osobama mlađim od 18 godina, te nam nije namjera svjesno prikupljati lične podatke maloljetnih osoba bez saglasnosti roditelja ili staratelja. Ako smatrate da je maloljetnik dostavio lične podatke putem naše web stranice, molimo da nas kontaktirate na Info@hdshop.ba kako bismo poduzeli odgovarajuće mjere (brisanje ili anonimizacija podataka).

13. Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu Politiku privatnosti, kako bismo je uskladili sa promjenama u zakonodavstvu ili promjenama u načinu poslovanja. Sve izmjene će biti objavljene na ovoj stranici, uz naznačeni datum posljednjeg ažuriranja. Preporučujemo korisnicima da povremeno provjere Politiku privatnosti kako bi bili informisani o načinu na koji štitimo njihove podatke.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom ličnih podataka, možete nas kontaktirati na:

  • E‑mail: Info@hdshop.ba

  • Telefon: +387 61 318 926

  • Poštanska adresa: Šefika Dorića br.8, Sarajevo

Ova Politika privatnosti primjenjuje se od datuma: 21.01.2026.